¿Catálogo de WhatsApp Business o página web?

Qué hace bien el catálogo de WhatsApp

El catálogo de WhatsApp Business te deja subir productos o servicios con foto, precio, descripción y enlace, y el cliente los ve desde tu perfil o cuando le compartes uno en la conversación. Puede añadir varios artículos a un carrito y mandártelo como pedido. Todo sin salir de WhatsApp y sin coste.

• Es gratis y lo montas tú desde el móvil en una tarde.
• Tus clientes ya usan WhatsApp a diario: no tienen que aprender nada.
• Te ahorra mandar las mismas fotos una y otra vez: compartes el producto y ya va con foto y precio.
• Para clientes que repiten, encargar desde el chat es cómodo y rápido.

Dónde se queda corto

El problema no está en lo que el catálogo hace, sino en quién lo ve. Solo llega a quien ya tiene tu número y te ha abierto un chat. La persona que esta tarde busca en Google lo que tú vendes nunca va a ver tu catálogo, y acabará comprando a quien sí le aparezca.

• No aparece en Google. Nadie te encuentra por tu catálogo si no te conocía ya.
• Solo se ve bien dentro de la app. No lo puedes enseñar en una pantalla grande, ni el cliente lo puede revisar con calma en el ordenador antes de decidirse.
• Con muchos productos se vuelve incómodo: no hay buscador real, ni filtros por talla o precio, y el cliente acaba preguntándote igualmente.
• No es tuyo del todo. Las normas de comercio de Meta deciden qué puedes publicar, y a veces rechazan artículos sin una explicación clara.
• En España el pago no se hace dentro de WhatsApp: el carrito te llega como mensaje y el cobro lo cierras tú por otro lado.

Cuándo te basta el catálogo

• Vendes a una clientela fija que ya tiene tu número: un obrador con encargos semanales, una frutería con pedidos a domicilio en el barrio.
• Tienes pocos productos que cambian poco.
• No necesitas que nadie nuevo te encuentre ahora mismo, porque no das abasto con los que ya tienes.

Cuándo necesitas una web

• Quieres clientes que todavía no te conocen, de tu ciudad o de fuera.
• Te escriben preguntando siempre lo mismo: horario, precios, si haces envíos, dónde estás. Una web lo responde antes de que pregunten.
• Tienes un catálogo amplio, con variantes, tallas o categorías que necesitan orden.
• Inviertes en publicidad o en redes y necesitas un sitio al que mandar a la gente que no sea un perfil donde se pierde.
• Quieres parecer un negocio establecido cuando alguien te busca antes de comprar, que es justo lo que hace casi todo el mundo.

Cómo funcionan los dos juntos

No hay que elegir. El reparto que mejor funciona es sencillo: la web es el escaparate que te pone delante de gente nueva, en Google y en tus redes; WhatsApp es el mostrador donde se cierra la venta.

1. El cliente te encuentra en Google

   Busca lo que vendes en tu zona, llega a tu web y ve fotos, precios, horario y cómo trabajas. Llega a ti ya sabiendo lo que quiere.

2. Pulsa el botón de WhatsApp

   Un botón en cada producto abre el chat con un mensaje ya escrito: «Hola, me interesa este producto». Tú sabes de qué te habla desde el primer mensaje, sin preguntas de ida y vuelta.

3. Cierras la venta en el chat

   Confirmas disponibilidad, envío y forma de pago, como haces ahora. La diferencia es que el cliente llega convencido, no preguntando el precio.

4. Los que repiten, al catálogo

   El cliente habitual ya tiene tu número, y para él el catálogo de WhatsApp es la forma más rápida de volver a pedir.

Para no duplicar trabajo, usa las mismas fotos y los mismos precios en los dos sitios. Cuando cambies un precio, cámbialo en ambos: un cliente que ve una cifra en la web y otra en el catálogo deja de fiarse de las dos.