Qué debe tener la página web de un negocio pequeño en Perú: la lista completa

1. Qué vendes y dónde, en la primera pantalla

Alguien busca un taller en Google, entra a tu página desde el celular y mira la parte de arriba. Si ahí no dice qué haces y en qué zona, vuelve atrás y abre el siguiente resultado. Esa primera pantalla, la que se ve sin bajar, necesita una frase concreta y el botón para escribirte.

«Taller de mecánica y planchado en Los Olivos» o «Contabilidad para bodegas y mypes en Arequipa» funcionan. «Calidad y compromiso a tu servicio» lo puede poner cualquiera, y no le dice al cliente si estás cerca de su casa.

2. Precios, o al menos un «desde» en soles

El precio es lo primero que la gente busca y lo último que muchos negocios se animan a poner. Si cambia con cada trabajo, pon un «desde S/ …» o un rango y una línea que diga de qué depende. Quien te escribe después de verlo ya viene con su presupuesto pensado.

El miedo que nos cuentan siempre es que la competencia vea tu precio. Puede pasar. Pero la competencia te lo puede preguntar por WhatsApp igual, y el cliente que no lo encuentra se va con quien sí lo puso. Aclara también si incluye delivery o instalación: un monto que sube al final se siente como un engaño.

3. WhatsApp con el mensaje ya escrito, y tu teléfono

Aquí la venta se conversa, y casi siempre por WhatsApp. Por eso el botón principal no debería llevar a un formulario largo, sino abrir tu chat con un texto listo: qué servicio le interesa y, si haces delivery, su distrito. Tú recibes una consulta que puedes contestar de una vez.

Deja también el teléfono a la vista, que se pueda tocar para llamar. Hay gente que no escribe. Quien tiene una urgencia, por ejemplo, prefiere llamar.

4. Dónde estás y cuándo atiendes

• Dirección con el distrito, como la buscaría el cliente. «A media cuadra del mercado» ayuda, pero no reemplaza la dirección.
• Horario, con sábados, domingos y feriados si atiendes.
• Un mapa de Google Maps que abra la ruta en el celular.
• Si no tienes local, dilo y explica cómo trabajas: a domicilio, con cita o solo online. Esconderlo genera más dudas que decirlo.

5. Formas de pago a la vista

El cliente que solo tiene Plin no te va a escribir para preguntar si aceptas Plin. Compra donde lo vea escrito. Pon en una línea todo lo que aceptas: Yape, Plin, transferencia, tarjeta, efectivo. Y si das boleta o factura, dilo ahí mismo, porque para un cliente que es empresa eso decide la compra.

6. Delivery y envíos, si los haces

Una bodega que reparte por cuadras no necesita más que una frase: hasta dónde llega y si cobra algo. Si llegas a varios distritos, ponlos en lista. Si envías a provincias, di con qué empresa, cuánto demora más o menos y cómo se paga. «Hacemos delivery» a secas te trae la misma pregunta en cada chat.

7. Fotos reales

Las fotos de banco se reconocen al toque. Cinco fotos tuyas con buena luz, del local, del equipo o de trabajos terminados, valen más. Un celular reciente, luz de día y el lente limpio alcanzan. Eso sí: una foto oscura y movida resta. Si todavía no tienes nada decente, toma las fotos con calma un día de sol antes de publicar.

8. Pruebas de que eres un negocio real

Pagarle a alguien que no conoces da desconfianza, y más si es por adelantado. Tu página tiene que responder esa duda antes de que el cliente la haga.

• Reseñas de Google, con un enlace a tu ficha para que vean que son de verdad. Copiadas a mano en la página convencen menos.
• Tu RUC y razón social en el pie de página.
• Los años que llevas en el distrito o en el rubro.
• Quién está detrás: tu nombre, una foto tuya o del equipo y dos líneas de cómo empezaste.
• Clientes conocidos, si trabajas con empresas o colegios de la zona y te dan permiso de nombrarlos.

9. Que funcione en el celular, con datos

La mayoría de visitas llega desde un celular, y muchas con datos móviles. Si la página demora en abrir, la gente se va antes de ver qué vendes. Los textos se tienen que leer sin hacer zoom y los botones, tocar con el dedo sin atinarle al de al lado. Una página sencilla que abre rápido le gana a una vistosa que se queda cargando.

10. Que Google la encuentre

Cada página necesita un título con tu servicio y tu distrito o ciudad, textos escritos con las palabras que usa el cliente y un enlace desde tu ficha de Google. Cuánto tardas en aparecer depende. No es lo mismo una cerrajería en un distrito con dos competidores que un consultorio dental en Miraflores. Nadie te puede garantizar el primer lugar, y quien te lo garantiza te está vendiendo humo.

11. Lo legal: Libro de Reclamaciones y privacidad

Si vendes productos o servicios por internet, las normas de protección al consumidor que supervisa Indecopi piden un Libro de Reclamaciones virtual accesible desde la página. Y si tienes un formulario que pide nombre, teléfono o correo, la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733) te pide informar para qué usas esos datos y pedir el consentimiento del cliente.

En una página pequeña suele bastar con un enlace visible al Libro de Reclamaciones, un aviso de privacidad corto y una casilla de aceptación en el formulario. Tu caso puede tener detalles propios. Si tienes una duda concreta, revisa la información oficial de Indecopi o consulta con un abogado.

12. Un dominio propio

tunegocio.pe se ve distinto a una página en un subdominio gratuito. Y el dominio es tuyo: si cambias de proveedor, te lo llevas y tus clientes te siguen encontrando. Cuesta un pago cada año, que no hay que olvidar renovar. Regístralo a tu nombre o al del negocio, nunca al de quien te hace la página.

Lo que sobra

Hay cosas que se ven bonitas en la reunión con el diseñador y en el celular del cliente solo estorban.

• Sliders que pasan solos. Nadie espera a la tercera imagen, y el mensaje importante suele quedar justo ahí.
• Música o videos que suenan al abrir. El cliente está en el micro o en la oficina y cierra.
• Popups que piden el correo antes de que sepan qué vendes.
• Animaciones de entrada y pantallas de carga decorativas, que en un celular con pocos datos son segundos perdidos.
• Un blog con tres entradas de hace dos años. Parece negocio abandonado. Si no vas a escribir seguido, mejor no tenerlo.

Revisa tu página en cinco minutos

1. Ábrela en el celular, con datos

   Sin bajar, ¿se entiende qué vendes, dónde y cuánto cuesta más o menos? ¿Abrió rápido?

2. Toca todos los botones

   ¿El WhatsApp abre tu chat con el mensaje escrito? ¿El teléfono llama? ¿El mapa abre la ruta?

3. Mírala como un desconocido

   ¿Ves cómo pagar, hasta dónde llegas, reseñas, tu RUC y quién está detrás?

4. Baja hasta el pie de página

   Si vendes online, ¿está el Libro de Reclamaciones? Si hay formulario, ¿hay aviso de privacidad? ¿El dominio está a tu nombre?